Il Segretariato
Durata del corso: 8 ore
(16 ore con il Masterclass)
La Spina dorsale dell’Agenzia!
Molto spesso tutto il lavoro fatto prima attraverso una combattuta acquisizione, una pubblicità costosa finalizzata ad avere contatti di aspiranti acquirenti, viene volatilizzato da una risposta data male al telefono o da una pessima accoglienza all’interno dell’agenzia.
Il segretariato rappresenta il primo “bigliettino da visita” dell’agenzia che, anche attraverso la risposta telefonica e l’accoglienza in agenzia, darà al cliente L’ESATTA PERCEZIONE DEL VALORE DELL’AGENZIA STESSA.
Ovviamente il segretariato svolge tanti altri compiti che vanno dall’organizzazione del “quadro vendita”, finalizzata all’effettuare il massimo degli appuntamenti, all’ottimizzazione dell’organizzazione amministrativa e dinamica.
Gli argomenti essenziali relativi a questa figura sono:
ACADEMY:
- Segreteria: la gestione dell’appuntamento di vendita per ottimizzare i risultati! (dalla telefonata all’incontro con il cliente)
- Dare informazioni al telefono: come trasformare una telefonata in un appuntamento “caldo”
- Accoglienza come eccellenza
- Organizzazione centralino e accoglienza
- Organizzazione ufficio vendite
- Organizzazione ufficio compromessi
- Organizzazione amministrazione
- Organizzazione dell’archivio
- Le 14 regole della vendita
- T.M.R.
- Matching, comunicazione verbale e paraverbale
- Tecniche di rapport
- Ascolto empatico (4 tipi di ascolto)
- Identità degli obiettivi
- La gestione del tempo
- Le parole ipnotiche che aiutano a vendere
In particolare imparerai:
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Accoglienza come eccellenza
Solo attraverso un’accoglienza calda e professionale si può stabilire con il cliente un clima amichevole e sereno.
Soddisfare il bisogno d’importanza del cliente sarà il primo obiettivo. -
La Risposta Telefonica
Saper rispondere al telefono, dare informazioni giuste e non tralasciare nulla all’improvvisazione darà al cliente la certezza di avere a che fare con un’agenzia professionale! Molte volte è proprio al telefono che si costituiscono le basi più solide per un rapporto proficuo e duraturo nel tempo.
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Gestione del back-office
L’organizzare il lavoro ai commerciali è fondamentale per l’ottimizzazione dei risultati. Il tempo ben investito porta sicuramente frutti per tutti e ciò molto spesso dipende proprio dalla capacità gestionale del segretariato.